A grande idéia é ser diferente, mas por onde começar? Tanta coisa é dita, tantos livros são escritos, sites formulados, debates iniciados, mas... quem pratica? Prática... por as mãos na massa, vejo sempre tentativas frustadas de fingir que estão a se movimentar, quando na verdade estão todos ai com seus pré conceitos no coração. Ouvi dizer por ai d'uma tal inclusão, quando me deparo com uma "Cota para afrodecendente"! Essa é a inclusão? Dar pontos a mais para ter determinados "números" de negros universitários? Ou ainda uma palestra sobre drogas muito bem conduzida com mil e uma informações importantes sendo tratadas, uma bela reunião, com pessoas que não são dependentes quimicos? E qual é o resultado se, você só fala sobre o problema para pessoas que sabem o que ele é, e não estão precisando de ajuda? E aquela de que Deus é amor mas você está com uma maquiagem muito pesada pra entrar na casa do Senhor! Tanto se fala em Deus, em suas obras, e tão pouco se vê pessoas preocupas realmente com a natureza, quantos você vê em seu dia a dia, por aguá para o cachorro da rua? E perdoando aquele que lhe tirou tudo? Nós só complicamos a vida, só isso. Somos todos covardes demais para curarmos uns aos outros. Muitas pessoas precisam achar que conhecem alguém para ajudar em qualquer coisa, e onde fica o somos todos irmãos?

Hoje, senti valer a pena o 1 ano e 5 meses que tenho de trabalho.... Simplesmente por uma ligação.. que Eu fiz ! Fiz sentir-se valorizada, digna de atenção uma senhora!Todos ali associados merecem isso, mas nós não temos oportunidade de demosntrar. Ganhei meu dia quando ouvi; depois de pedir desculpas por um erro MEU; a gratidão de uma mulher necessitada de cuidados, cuidado esse que não se limita em apenas dizer "está liberado senhora anote a senha". Trabalhar com público, trabalhar com a tendimento ao cliente, como agente de atendimento receptivo não é só passar informações boas, mas saber como passar uma péssima orientação; é passar ao seu cliente que ele vale muito, porem a burocracia também atua; é ser transparente e mostrar que você fez o possivel por ele! Eu não resolvi o caso dela, eu errei, percebi meu erro e só evitei mais uma semana de espera em vão na sua vida. Sabe quando a lagrima quase rolou do meu rosto? Quando ouvi "você foi a melhor de todas, Obrigada e sua ligaçãofoi muito importante pra mim" isso foi muito mais gratificante do que qualquer acerto ali dentro do que qualquer 100 % por passar uma senha liberada. É facil FALAR em Paixão pelo cliente dificil é VIVER essa Paixão! O Tempo que eu passar ali eu vou perder 30 minutos numa ligação; eu vou me extressar; mas aquele que for atendido por mim.... vai saber (mesmo que não compreenda de imediato) o que é ser ouvido!